해당 문의는 스테이온유 초기 불량 관련한 문의입니다.

안녕하세요 고객님.

스테이온유 제품 관련하여 자세한 점검 내용을 전달해 주신 점 감사드리며, 남겨주신 사항은 하나하나 정확하게 확인 후 안내드리겠습니다.

1. 외부 입력 영상 송출 불량 관련

말씀해주신 증상은 일부 셋톱박스에서 발생하는 경우가 있습니다.

아시다시피 저희가 국내 판매 중인 모든 영상 기기와의 테스트는 어렵습니다.

해당 증상은 케이블이나 외부 요인의 문제일 수 있으며, 저희 제품을 사용하시는 많은 분들께서는 해당 내용으로 문의 주시는 비율이 많지 않습니다.

2. 입력 지연 현상

이 또한 1번과 같이 모든 제품과 테스트가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

예를 들어, A사의 마우스는 정상 작동하나 B사의 마우스는 인풋렉이 발생한다면, 이는 저희 제품이 아닌 마우스와의 특성 차이로 발생할 수 있는 부분입니다.

3. OTT 지원 및 인증 관련 일정

현재 와이드바인 인증 관련하여 구글이 요청하는 모든 자료를 제출한 상태입니다.

11월을 목표로 진행한 것은 맞으며, 저희도 11월 중 완료될 것으로 예상하였습니다.

그러나 구글에서 일정이 지연되어 현재는 12월 중으로 완료될 것으로 예상됩니다.

4. 미러링

미러링의 경우 구글 정책으로 Smart View 기능은 구글 OS와 호환이 불가합니다.

이는 제품의 문제가 아니며, Let's View와 같은 APP을 활용하면 미러링 기능을 사용할 수 있습니다.

또한 아이폰의 경우 Air Screen APP을 통해 사용하실 수 있습니다.

5. 리모컨 이슈

해당 제품의 리모컨은 블루투스 방식으로, 전원이 켜진 상태에서 사용이 가능합니다.

전원을 켠 후 Air Mouse의 조정 기능을 사용해 주시기 바랍니다.

 

리모컨 방전 이슈는 해당 리모컨의 자체 결함일 가능성이 있어 리모컨 점검을 진행하겠습니다. 

필요 시 리모컨 교환을 지원드리겠습니다.

남겨주신 세부 내용은 매우 중요하게 검토 중이며, 고객님의 불편이 더 이상 길어지지 않도록

최우선으로 처리될 수 있도록 조치하겠습니다.

정확한 일정 협의를 위해 고객님 성함과 연락 가능하신 번호를 전달해주시면 담당 엔지니어가 직접 연락드려 방문 일정을 조율하겠습니다.

문의해 주셔서 감사합니다.

조속히 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.