유맥스신문고
스테이온유 제품 초기 기능 불량 및 소프트웨어 오류에 대한 건
- 글쓴이 : 장건일
- 작성일 : 25-11-24 11:13
- 조회수 : 1,143
안녕하십니까, 스테이온유 제품 구매자입니다.
지난주 해당 제품을 수령하여 주말 간 기능 테스트를 진행한 결과, 정상적인 사용이 불가능할 정도의 다수 하자와 기능 오류가 발견되어
이에 대한 조치를 요청합니다. (성능의 정상작동을 위해 제품 설명서와 유튜브를 참고하여 초기화도 여러번 진행했다는점 미리 고지 드립니다.)
발견된 문제점은 아래와 같습니다.
1. 외부 입력(HDMI) 영상 송출 불량
셋톱박스를 HDMI로 연결하였으나 오디오만 출력될 뿐, 비디오(화면)가 전혀 송출되지 않습니다.
자가 진단 내용: 귀사 제품이 FHD 해상도까지만 지원함을 인지하여, 셋톱박스의 출력 해상도를 480p, 720p, 1080p로 각각 하향 조정하여
테스트하였으나, 모든 설정에서 동일하게 화면이 출력되지 않는 치명적인 결함이 있습니다.
2. 입력 지연(Input Lag) 현상
닌텐도 스위치 연결 시 화면과 소리는 출력되나, 조작 시 심각한 인풋 랙(Input Lag)이 발생합니다.
미세한 딜레이가 아닌, 즉각적인 반응이 필요한 게임에서는 구동 자체가 불가능할 정도의 반응 속도 저하가 확인되었습니다.
3. OTT 지원 및 인증 관련 명확한 일정 요구
넷플릭스 720P화질 저하 및 디즈니 플러스 설치 불가 문제와 관련하여, 귀사(유맥스)는 과거 답변을 통해
'11월까지 인증 문제 해결을 목표로 한다'고 공지한 바 있습니다.
이미 올해 상반기부터 '인증 과정의 문제일 뿐 하자는 아니다'라고 답변해왔으나 현재까지 해결되지 않고 있습니다.
희망 고문 식의 기다림이 아닌, 확실하게 11월 내 해결이 가능한지, 아니면 구체적인 일정이 없는 것인지 명확한 공식 입장을 밝혀주십시오.
4. 미러링(Smart View) 기능 미작동
구매 전 '동일 와이파이 환경 시 미러링 가능'이라는 귀사의 답변을 확인하고 구매했으나,
삼성 갤럭시 스마트폰의 'Smart View' 기능에서 기기 검색 자체가 되지 않습니다.
(제 업무상 와이파이와 블루투스 활용 전문분야라 ..사용환경에 와이파이나 블루투스 이상은 없음을 미리 알려드립니다)
결제가 필요한 타사 어플이 아닌, 제품 자체적으로 지원한다고 명시된 미러링 기능의 정상 작동 여부와 해결 방안을 제시해 주십시오.
5. 리모컨 하드웨어 결함 및 오작동
배터리 효율: 동봉된 건전지가 사용 3일 만에 방전되어 교체하였습니다.
전원 불량: 전원 On/Off 기능이 간헐적으로 작동하지 않습니다.
특히 대기 모드(전원 Off 후 일정 시간 경과) 상태에서는 리모컨 수신이 전혀
되지 않아, 직접 기기 본체에서 전원을 켜야 합니다. (★에어마우스 모드 전환 등의 조치를 취해도 동일함)
[수리 및 비용 처리에 관한 요구 사항]
현재 제품은 조립이 완료된 상태이며, 박스는 손실로 인해 재포장이 불가합니다.
따라서 택배 반송을 위한 분해 및 포장이 어려운 상황입니다.
이에 대해 다음과 같이 조치해주시기 바랍니다.
※필요시
방문 점검 요청: 수리 기사님의 방문을 통해 현장에서 점검 및 수리를 진행해 주십시오.
수거 조치: 만약 입고 수리가 필수적인 경우, 유맥스 측에서 방문하여 ["직접 수거" 및 포장, 운송]을 담당해 주십시오.
[법적 권리 및 비용 관련 주의사항]
본 건은 제품 수령 직후 발생한 '초기 불량(Initial Defect/DOA)' 건입니다. 아시겠지만
「소비자기본법」 제8조 및 공정거래위원회 고시 "「소비자분쟁해결기준」"에 의거,
구입 후 10일 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능&기능상의 하자는 제품 교환 또는 구입가 환급 대상입니다.
또한, 이 과정에서 발생하는 모든 수리비, 출장비(Service Charge), 운송비 등의 제반 비용은 전액 사업자(귀사)가 부담해야 함을
법적으로 명시하고 있습니다.
따라서 기사 방문 시 출장비를 청구하거나,
소비자에게 반송 포장의 책임을 전가하는 등 귀책사유를 소비자에게 돌리는 행위가 있을 경우,
한국소비자원 피해 구제 신청 및 전자상거래법 위반에 따른 고발 대상임을 고지합니다.
제품 출고 QA(품질보증) 단계에서 걸러졌어야 할 불량 건이므로, 더 이상의 소비자 리소스 낭비 없이 깔끔하게 처리해 주시길 바랍니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
신속하고 정확한 답변 기다리겠습니다.
지난주 해당 제품을 수령하여 주말 간 기능 테스트를 진행한 결과, 정상적인 사용이 불가능할 정도의 다수 하자와 기능 오류가 발견되어
이에 대한 조치를 요청합니다. (성능의 정상작동을 위해 제품 설명서와 유튜브를 참고하여 초기화도 여러번 진행했다는점 미리 고지 드립니다.)
발견된 문제점은 아래와 같습니다.
1. 외부 입력(HDMI) 영상 송출 불량
셋톱박스를 HDMI로 연결하였으나 오디오만 출력될 뿐, 비디오(화면)가 전혀 송출되지 않습니다.
자가 진단 내용: 귀사 제품이 FHD 해상도까지만 지원함을 인지하여, 셋톱박스의 출력 해상도를 480p, 720p, 1080p로 각각 하향 조정하여
테스트하였으나, 모든 설정에서 동일하게 화면이 출력되지 않는 치명적인 결함이 있습니다.
2. 입력 지연(Input Lag) 현상
닌텐도 스위치 연결 시 화면과 소리는 출력되나, 조작 시 심각한 인풋 랙(Input Lag)이 발생합니다.
미세한 딜레이가 아닌, 즉각적인 반응이 필요한 게임에서는 구동 자체가 불가능할 정도의 반응 속도 저하가 확인되었습니다.
3. OTT 지원 및 인증 관련 명확한 일정 요구
넷플릭스 720P화질 저하 및 디즈니 플러스 설치 불가 문제와 관련하여, 귀사(유맥스)는 과거 답변을 통해
'11월까지 인증 문제 해결을 목표로 한다'고 공지한 바 있습니다.
이미 올해 상반기부터 '인증 과정의 문제일 뿐 하자는 아니다'라고 답변해왔으나 현재까지 해결되지 않고 있습니다.
희망 고문 식의 기다림이 아닌, 확실하게 11월 내 해결이 가능한지, 아니면 구체적인 일정이 없는 것인지 명확한 공식 입장을 밝혀주십시오.
4. 미러링(Smart View) 기능 미작동
구매 전 '동일 와이파이 환경 시 미러링 가능'이라는 귀사의 답변을 확인하고 구매했으나,
삼성 갤럭시 스마트폰의 'Smart View' 기능에서 기기 검색 자체가 되지 않습니다.
(제 업무상 와이파이와 블루투스 활용 전문분야라 ..사용환경에 와이파이나 블루투스 이상은 없음을 미리 알려드립니다)
결제가 필요한 타사 어플이 아닌, 제품 자체적으로 지원한다고 명시된 미러링 기능의 정상 작동 여부와 해결 방안을 제시해 주십시오.
5. 리모컨 하드웨어 결함 및 오작동
배터리 효율: 동봉된 건전지가 사용 3일 만에 방전되어 교체하였습니다.
전원 불량: 전원 On/Off 기능이 간헐적으로 작동하지 않습니다.
특히 대기 모드(전원 Off 후 일정 시간 경과) 상태에서는 리모컨 수신이 전혀
되지 않아, 직접 기기 본체에서 전원을 켜야 합니다. (★에어마우스 모드 전환 등의 조치를 취해도 동일함)
[수리 및 비용 처리에 관한 요구 사항]
현재 제품은 조립이 완료된 상태이며, 박스는 손실로 인해 재포장이 불가합니다.
따라서 택배 반송을 위한 분해 및 포장이 어려운 상황입니다.
이에 대해 다음과 같이 조치해주시기 바랍니다.
※필요시
방문 점검 요청: 수리 기사님의 방문을 통해 현장에서 점검 및 수리를 진행해 주십시오.
수거 조치: 만약 입고 수리가 필수적인 경우, 유맥스 측에서 방문하여 ["직접 수거" 및 포장, 운송]을 담당해 주십시오.
[법적 권리 및 비용 관련 주의사항]
본 건은 제품 수령 직후 발생한 '초기 불량(Initial Defect/DOA)' 건입니다. 아시겠지만
「소비자기본법」 제8조 및 공정거래위원회 고시 "「소비자분쟁해결기준」"에 의거,
구입 후 10일 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능&기능상의 하자는 제품 교환 또는 구입가 환급 대상입니다.
또한, 이 과정에서 발생하는 모든 수리비, 출장비(Service Charge), 운송비 등의 제반 비용은 전액 사업자(귀사)가 부담해야 함을
법적으로 명시하고 있습니다.
따라서 기사 방문 시 출장비를 청구하거나,
소비자에게 반송 포장의 책임을 전가하는 등 귀책사유를 소비자에게 돌리는 행위가 있을 경우,
한국소비자원 피해 구제 신청 및 전자상거래법 위반에 따른 고발 대상임을 고지합니다.
제품 출고 QA(품질보증) 단계에서 걸러졌어야 할 불량 건이므로, 더 이상의 소비자 리소스 낭비 없이 깔끔하게 처리해 주시길 바랍니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
신속하고 정확한 답변 기다리겠습니다.
