해당 문의는 설치 관련 추가 비용 문의입니다.

안녕하세요, 고객님.

고객님께서 남겨주신 내용으로 설치 기사님께 사실 확인을 진행하였으며, 다음과 같이 확인되었습니다.

해당 현장은 대리석 벽면으로, 사전에 기사님이 대리석 추가 타공비 50,000원에 대해 안내드렸고,

고객님께서 총 80,000원의 설치비를 결제하신 것으로 확인되었습니다.

다만, 현장에서 추가로 사운드바도 벽걸이 형태로 설치를 요청하셔서

해당 부분 역시 대리석 타공이 필요하다는 점을 안내드렸고,

그에 따라 별도 설치비가 발생할 수 있음을 설명드렸습니다.

(참고로, 벽걸이 타공이 아닌 단순 연결 형태의 사운드바 설치는 서비스로 지원해드리고 있습니다.)

설치 시간이 예상보다 길어진 부분은, 현장 벽면의 일부 구간에 콘크리트가 없는 구조로 확인되어

안전한 고정을 위해 추가 작업이 필요했기 때문이며, 기사님이 이 사유를 현장에서 고객님께 안내드렸다고 합니다.

또한 수평 작업 과정에서 왼쪽은 콘크리트, 오른쪽은 비콘크리트 구조로

완벽한 수평 맞춤이 어려운 상황이었으나,

가능한 범위 내에서 최대한 조정하여 설치를 완료한 것으로 확인되었습니다.

대리석 벽면의 추가 타공 비용은 50,000원, 석고벽은 20,000원 등으로

이는 현장에서 임의로 부과되는 금액이 아닌 정해진 기준 요금입니다.

따라서 고객님께 별도로 추가 금액을 더 청구한 사실은 없는 것으로 확인되었습니다.

기사님께서는 현장에서 최대한 원활하게 진행하기 위해 노력하였으며,

고객님께서 느끼신 불쾌함은 의도된 부분이 아니었음을 양해 부탁드립니다.

소중한 의견 주신 만큼, 해당 내용은 내부적으로 공유하여

설치 안내 과정의 명확한 고지 및 서비스 품질 개선에 적극 반영하겠습니다.

감사합니다.